Cambridge IELTS 2 · Test 2 Reading

What it's about: A management case study of a hotel run by Australian Hotels Inc near Sydney Airport. To improve quality, managers used benchmarking (comparing themselves with the best), improved a range of service delivery, agreed clear performance measures, and raised productivity. A staff-empowerment programme called "Take Charge" encouraged feedback and gave employees more responsibility; results were reviewed within 30 days. The passage shows how these steps created a self-reinforcing "cycle of success".

বিষয়বস্তু: সিডনি বিমানবন্দরের কাছে Australian Hotels Inc-এর একটি হোটেল নিয়ে ম্যানেজমেন্ট কেস স্টাডি। মান বাড়াতে ব্যবস্থাপকরা benchmarking (সেরাদের সঙ্গে তুলনা), service delivery উন্নয়ন, স্পষ্ট performance measures, ও productivity বৃদ্ধি করেন। "Take Charge" নামের কর্মী-ক্ষমতায়ন কর্মসূচি feedback উৎসাহিত করে ও কর্মীদের বেশি দায়িত্ব দেয়; ফল ৩০ দিনে পর্যালোচিত হয়।

What it's about: The passage looks at how language barriers harm exporters and international business. Failing to communicate in a customer's language can have major consequences — lost sales and damaged relations. Company surveys and sales literature often ignore this, and firms trading with regions such as Eastern Europe, the Far East, Russia, the Arab world, Latin America and French-speaking Africa are especially affected. Solutions include training schemes, translation services, part-time language courses and technical glossaries.

বিষয়বস্তু: ভাষার বাধা কীভাবে রপ্তানিকারক ও আন্তর্জাতিক ব্যবসার ক্ষতি করে। ক্রেতার ভাষায় যোগাযোগ না পারলে বড় পরিণতি—বিক্রি ও সম্পর্ক নষ্ট। কোম্পানির জরিপ ও বিক্রয়-সাহিত্য প্রায়ই এটি উপেক্ষা করে; পূর্ব ইউরোপ, দূরপ্রাচ্য, রাশিয়া, আরব বিশ্ব, ল্যাটিন আমেরিকা ও ফরাসিভাষী আফ্রিকা-র মতো অঞ্চলে ব্যবসা বেশি ক্ষতিগ্রস্ত। সমাধান: প্রশিক্ষণ, অনুবাদ সেবা, খণ্ডকালীন ভাষা কোর্স ও কারিগরি glossary।

What it's about: The passage explores what makes a port city distinctive — a place where sea and land trade meet and where goods, people and cultures mix. It discusses how a port's hinterland (the inland area it serves) and its links overseas shape its growth, using examples such as Charleston, Salem and Bristol. Port cities are shown to be cosmopolitan, dependent on trade routes, and vulnerable when those routes or technologies change.

বিষয়বস্তু: বন্দর-শহর কী তাকে আলাদা করে—যেখানে সমুদ্র ও স্থল-বাণিজ্য মেলে এবং পণ্য, মানুষ ও সংস্কৃতি মেশে। বন্দরের hinterland (যে অভ্যন্তরীণ এলাকা সেবা দেয়) ও বিদেশি সংযোগ কীভাবে বৃদ্ধি গড়ে—Charleston, Salem, Bristol-এর উদাহরণে দেখানো হয়। বন্দর-শহর বিশ্বজনীন, বাণিজ্যপথ-নির্ভর, ও পথ/প্রযুক্তি বদলালে ঝুঁকিতে।